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# Support

> Dem Docusnap-Support befristeten Zugriff auf Ihre Subscription geben und wieder entziehen.

Unter *Verwaltung › Support* geben Sie dem Docusnap-Support befristet Zugriff
auf Ihre Subscription — für Analyse und Fehlerbehebung.

## Supportzugriff

Die Seite zeigt keine Tabelle, sondern eine einzelne Kachel mit dem aktuellen
Zustand. Je Subscription gibt es höchstens eine aktive Sitzung; ein
neuerliches Erteilen ersetzt eine bestehende, statt eine zweite anzulegen.

| Zustand | Anzeige |
| - | - |
| kein Zugriff | „Kein Supportzugriff aktiv", Schaltfläche *Zugriff erteilen* |
| Zugriff aktiv | „Supportzugriff aktiv bis einschließlich“ mit dem letzten gültigen Tag, „Erteilt am“ mit dem Tag der Erteilung, Schaltfläche *Zugriff entziehen* |

<Note>
  Wer den Zugriff genutzt hat, steht nicht auf dem Bildschirm — die
  Schnittstelle liefert dazu keine Kennung mehr.
</Note>

## Zugriff erteilen

*Zugriff erteilen* verlangt das Datum *Gültig bis*:

| Grenze | Wert |
| - | - |
| frühestes Datum | morgen |
| spätestes Datum | in sieben Tagen |

Der Zugriff endet am Ende des gewählten Tages und lässt sich jederzeit vorher
entziehen.

## Zugriff entziehen

*Zugriff entziehen* zeigt eine Rückfrage; bestätigt, endet der Supportzugriff
sofort.

## Verlauf

Sobald mindestens eine Sitzung abgelaufen oder entzogen ist, listet der
Abschnitt *Verlauf* bis zu 20 vergangene Sitzungen, neueste zuerst:

| Spalte | Inhalt |
| - | - |
| *Erteilt am* | wann der Zugriff erteilt wurde |
| *Erteilt von* | E-Mail des Benutzers, der ihn erteilt hat; ein Gedankenstrich, wenn dessen Konto inzwischen gelöscht ist |
| *Beendet am* | wann der Zugriff tatsächlich endete |
| *Grund* | *Entzogen* oder *Abgelaufen* |

Die noch laufende Sitzung steht nicht im Verlauf — sie ist bereits die Kachel
darüber.

## Weiterführend

Rollen und Rechte für die Verwaltung beschreibt [Benutzer und
Rollen](/docs/de/settings/users).


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