{"id":579,"date":"2014-05-30T13:35:40","date_gmt":"2014-05-30T13:35:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.docusnap.com\/it-dokumentation\/?p=579"},"modified":"2019-11-22T14:59:16","modified_gmt":"2019-11-22T14:59:16","slug":"eine-aktuelle-it-dokumentation-unterstuetzt-bei-der-funktionstrennung-in-der-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.docusnap.com\/it-dokumentation\/eine-aktuelle-it-dokumentation-unterstuetzt-bei-der-funktionstrennung-in-der-it\/","title":{"rendered":"Eine aktuelle IT-Dokumentation unterst\u00fctzt bei der Funktionstrennung in der IT"},"content":{"rendered":"

Informationen \u00fcber aktuelle Konfigurationen der IT-Landschaft werden von allen Mitarbeitern einer IT-Abteilung ben\u00f6tigt. Vor allem die Mitarbeiter im Helpdesk ben\u00f6tigen zur Probleml\u00f6sung h\u00e4ufig genaue Informationen der verschiedensten IT-Systeme. Sie sollen schlie\u00dflich der Haupt-Ansprechpartner f\u00fcr hilfesuchende Kunden sein. Sie sollen schnell und kompetent alle Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen. Besteht kein Zugriff auf eine IT-Dokumentation, muss f\u00fcr die L\u00f6sung einer St\u00f6rung deshalb beim zust\u00e4ndigen Systemadministrator nachgefragt werden. Dieser muss dazu seine laufende T\u00e4tigkeit unterbrechen und wird in seiner Arbeit gest\u00f6rt. Das ist deshalb wenig effektiv.<\/p>\n

Eine einheitliche Informationsbasis f\u00fcr alle<\/h2>\n

Diese Situation ist f\u00fcr alle Beteiligten unbefriedigend. Warum also dem Helpdesk nicht einfach die ben\u00f6tigten Informationen \u00fcber die IT-Dokumentation auf Basis einer CMDB<\/a> zur Verf\u00fcgung stellen? Somit wird ein schneller Zugriff auf die ben\u00f6tigten Informationen gew\u00e4hrleistet, ohne sich an den jeweiligen IT-Systemen anmelden zu m\u00fcssen. Das ist immer etwas sensibel, denn es birgt immer die Gefahr, dass ein System aus Versehen ver\u00e4ndert oder heruntergefahren wird. Vielleicht sogar komplett unbrauchbar wird. Au\u00dferdem wird es ein Administrator wahrscheinlich nicht ganz so lustig finden, Zug\u00e4nge zu den jeweiligen Systemen einrichten zu m\u00fcssen. Und IT sicherheitstechnisch ist sowieso von dieser Vorgehensweise abzuraten.<\/p>\n

Sie erreichen damit eine Entlastung aller Beteiligten. Servicezeiten k\u00f6nnen sich verk\u00fcrzen, womit die St\u00f6rungsbearbeitung des Helpdesk optimiert wird. Informationen k\u00f6nnen durch die Mitarbeiter schnell selbst beschafft werden. Das steigert die Kundenzufriedenheit, weil Anfragen zeitnah gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Tickets werden gel\u00f6st und nicht verwaltet. Ein Problem vieler Ticketsysteme. Diese haben die Verwaltung von Tickets im Fokus, nicht deren L\u00f6sung. Und das kann erreicht werden, indem die IT-Abteilung auf eine aktuelle IT-Dokumentation zugreifen kann.<\/p>\n

Und trotzdem kann die Funktionstrennung in der Abteilung aufrechterhalten werden. Ein Supportmitarbeiter ben\u00f6tigt keine administrativen Rechte auf IT-Systeme. Weniger Berechtigungen und Zugriffe auf die Konsolen erh\u00f6hen die IT-Sicherheit. Damit wird auch direkt die Verf\u00fcgbarkeit Ihrer IT-Landschaft erh\u00f6ht. Denn nur weil eine Information ben\u00f6tigt wird, darf man sich nicht an einem produktiven IT-System anmelden. Gleiches gilt f\u00fcr die IT-Verantwortlichen sowie Revisoren und Auditoren. Sie m\u00fcssen sich nicht gleich aktiv im produktiven Netzwerk anmelden. Der Administrator wird das m\u00f6gen.<\/p>\n

Gew\u00e4hren Sie Einsicht in Ihre IT-Dokumentation<\/h2>\n

Auch beim Outsourcing von IT-Dienstleistungen kann Ihnen diese Vorgehensweise eine wertvolle Hilfestellung leisten. Denn gerade bei Externen ist oft unklar, wer sich alles an Ihren Systemen anmeldet. Das muss der IT-Verantwortliche aber wissen, dokumentieren und nachweisen k\u00f6nnen. Deshalb wird beim Einsatz externer Dienstleister eine aktuelle IT-Dokumentation ben\u00f6tigt.<\/p>\n

Hier kann Sie die Premium Dokumentationssuite Docusnap<\/a> optimal unterst\u00fctzen. Durch die zeitgesteuerte, automatisierte Inventarisierung Ihrer IT-Landschaft k\u00f6nnen Sie den IT-Mitarbeitern laufend aktuelle Informationen zur Verf\u00fcgung stellen. Durch die Rechtevergabe in der Software k\u00f6nnen Sie dabei festlegen, welcher Mitarbeiter auf welche Informationen Zugriff erh\u00e4lt. Erstellte Berichte und \u00dcbersichten k\u00f6nnen im Hintergrund automatisch aktuell gehalten werden. Jeder kommt an die Informationen, die er ben\u00f6tigt, Anmeldungen an den jeweiligen IT-Systemen werden minimiert. Somit k\u00f6nnen Sie eine Funktionstrennung zwischen Helpdesk und IT-Administration gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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