{"id":674,"date":"2013-08-08T15:04:36","date_gmt":"2013-08-08T15:04:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.docusnap.com\/it-dokumentation\/?p=674"},"modified":"2019-11-22T15:24:43","modified_gmt":"2019-11-22T15:24:43","slug":"it-dokumentation-und-itil-passt-das-zusammen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.docusnap.com\/it-dokumentation\/it-dokumentation-und-itil-passt-das-zusammen\/","title":{"rendered":"IT Dokumentation und ITIL – Passt das zusammen?"},"content":{"rendered":"

Heutzutage ist f\u00fcr jeden IT Profi der Begriff ITIL als Prozessframework f\u00fcr die IT ein stehender Begriff. Die Erstellung einer altmodischen<\/i> IT Dokumentation steht bei vielen nicht auf der Tagesordnung bzw. es fehlt das Wissen in welcher Beziehung die klassische IT Dokumentation zu ITIL hat.<\/p>\n

ITIL und Configuration Management Database (CMDB)<\/h2>\n

ITIL besch\u00e4ftigt sich im Wesentlichen mit der Definition von Prozessen zur Optimierung der Arbeitsweisen innerhalb der IT. Dabei wird oft vergessen, dass innerhalb des Prozesses Service Asset und Configuration Management (SACM) die Forderung nach einem Configuration Management System (CMS) erhoben, welches aus mehreren Configuration Management Databases (CMDB) besteht. Die CMDB stellt einfach gesagt eine strukturierte Speicherstruktur f\u00fcr alle relevanten Informationen innerhalb der IT Umgebung dar. Dabei werden an die CMDB vielf\u00e4ltige Anforderungen wie Bildung von Versionsst\u00e4nden, Verwaltung von beliebigen Configuration Items (CI), Aufbau von Beziehungen zwischen CI\u2019s und Schaffung von Baselines gestellt. Die Configuration Items stellen dabei die Typen von Informationen wie z. B. Server, Netzwerkkarte, Router, Drucker usw. dar. Bei der Ausf\u00fchrung von Prozessen wird normalerweise dann auf Eintr\u00e4ge (CI) in der CMDB verwiesen. So kann z. B. ein Incident der einen Druckerausfall beschreibt, mit dem jeweiligen Drucker (CI) in der CMDB verbunden werden. Auch im Rahmen von Konzepten wie z. B. Betriebshandb\u00fccher, Notfallpl\u00e4nen usw. wird auf Eintr\u00e4ge der CI verwiesen.<\/p>\n

ITIL CMDB als Basis f\u00fcr IT Dokumentation<\/h2>\n

Der Clou dabei ist, dass eine CMDB im Kern eine klassische IT Dokumentation darstellt. Genau hier liegt der Ber\u00fchrungspunkt zwischen einer IT Dokumentation und dem ITIL Framework. F\u00fcr die IT Dokumentation und eine ITIL CMDB stellen sich in der Praxis auch immer die gleichen Probleme:<\/p>\n

– Welche Typen sollen erfasst werden und mit welchen Detailgrad?<\/p>\n

– Wie kann die IT Dokumentation und die Daten aktuell gehalten werden?<\/p>\n

– K\u00f6nnen die Daten mit anderen Systemen verkn\u00fcpft werden?<\/p>\n

– Wie k\u00f6nnen die Daten einfach in Beziehung gesetzt werden?<\/p>\n

– K\u00f6nnen Daten einfach und \u00fcbersichtlich grafisch dargestellt werden?<\/p>\n

Verst\u00e4rkt wird das Problem dadurch, dass viele gute Softwarel\u00f6sungen die ITIL Prozesse unterst\u00fctzen Ihren Schwerpunkt auf die Prozesse legen und die CMDB meist nur rudiment\u00e4r vorhanden ist. Das Ergebnis ist meist eine eingeschr\u00e4nkte Flexibilit\u00e4t oder ein extrem hoher manueller Pflegeaufwand. Nach meiner Erfahrung scheitert jede L\u00f6sung mit einem hohen manuellen Pflegeaufwand unweigerlich an der Akzeptanz der Bearbeiter und an der Aktualit\u00e4t der Daten.<\/p>\n

ITIL CMDB und Docusnap<\/h2>\n

Mit der Softwarel\u00f6sung Docusnap<\/a> setzen wir genau an dieser Stelle an. Der Kern von Docusnap ist eine flexible CMDB L\u00f6sung die beliebig erweitert werden kann. Der Vorteil dabei ist, das Docusnap mit ca. 1200 fertigen CI Typen ausgeliefert wird die automatisch durch eine agentenlose Inventarisierung bef\u00fcllt werden. Fehlende CI Typen k\u00f6nnen mit wenigen Klicks konfiguriert werden und durch Massenimports mit Daten gef\u00fcllt werden. Die Beschaffung der Daten kann auf Wunsch auch zeitgesteuert erfolgen und somit die Aktualit\u00e4t gew\u00e4hrleistet werden. Anforderungen wie Baselines und Snapshots sind zus\u00e4tzlich abgedeckt. Eine Besonderheit ist die grafische Verkn\u00fcpfung von beliebigen Configuration Items mit einem automatischen Layout.<\/p>\n

Docusnap wird mit Vorlagen f\u00fcr wichtige IT Konzepte geliefert und kann s\u00e4mtliche Daten aus der CMDB mit diesen Konzepten dynamisch, d. h. automatisch aktualisierbar, verkn\u00fcpfen. Dabei k\u00f6nnen auch Pl\u00e4ne, Berichte, Diagramme erstellt und dynamisch mit den Konzepten verbunden werden.<\/p>\n

Eine einfach konfigurierbare Datenschnittstelle bietet einen Br\u00fcckenschlag zu den ITIL Prozesssystemen und integriert die ITIL CMDB von Docusnap kinderleicht.<\/p>\n

Interessante Links:<\/p>\n