Emmi Schweiz AG
Emmi ist die größte Schweizer Milchverarbeiterin und zählt zu einer der innovativsten Premium-Molkereien in ganz Europa. In der Schweiz konzentriert sich das Unternehmen auf die Entwicklung, Produktion und die Vermarktung eines Vollsortiments an Molkerei- und Frischprodukten sowie auf die Herstellung und den Handel von Schweizer Käse. Im Ausland fokussiert sich das Unternehmen mit Markenkonzepten und Spezialitäten auf den europäischen und nordamerikanischen Markt. Zu den Kunden von Emmi gehören neben dem Einzelhandel, die Gastronomie und Hotellerie sowie die Lebensmittelindustrie. Das IT-Team der Emmi benötigt eine umfassende IT-Dokumentation um stets ein aktuelles Gesamtbild über das gesamte IT-Netzwerk zu haben.
„Bevor mein Kollege Herr Zeindler und ich in das Unternehmen kamen, war vieles outgesourct und wurde von anderen externen Unternehmen betreut, daher fehlten teilweise sehr viele Dokumentationen oder besser gesagt überhaupt ein Gesamtbild über die gesamte Domäne und das komplette Netzwerk. Es wurde zwar vieles in eine Access Datenbank eingepflegt, aber dabei handelte es sich ausschließlich um die Hardware, also um Server mit Seriennummer, Prozessoren usw. Dann war aber auch schon Schluss. Sicherlich gab es ursprünglich noch mehrere Dokumente, aber durch vermehrte Zu- und Abgänge von Mitarbeitern gingen diese vermutlich verloren.“ So beschreibt Martin Abegglen, System Engineer im Team der Emmi Schweiz AG, die Notwendigkeit einer geeigneten Software für die IT-Dokumentation.
Da Zeindler und Abegglen die Software Docusnap bereits in der Vorgängerfirma angewandt hatten und dort schon sehr gute Erfahrungen mit der Softwarelösung gemacht hatten, entschieden sie sich erneut für den Einsatz von Docusnap. Zwar habe man zum Vergleich neben Docusnap auch noch andere Konkurrenzprodukte getestet, jedoch sei Docusnap nach Ansicht der beiden Kollegen von allen das wirtschaftlichste Produkt, vergleiche man den Preis der Software mit deren Funktionsumfang. Die Entscheidung für die Softwarelösung Docusnap fiel somit sehr leicht.
Bei der Implementierung von Docusnap sei es zu keinen erwähnenswerten Problemen gekommen. Die Software sei schnell und problemlos zu installieren. Auch im weiteren Verlauf sei es zu keinerlei nennenswerten Problemen gekommen. Einzig bei Updates seien in der frühen Phase kleinere Probleme aufgetreten, bei den letzten Updates dann aber nur noch sehr vereinzelt und somit nach Meinung von Herrn Zeindler, Leiter IT Server Operation, kaum erwähnenswert.
Docusnap Support überzeugt
Beeindruckt hat die beiden Kollegen insbesondere der Docusnap Support, an dem man sich bei Fragen oder Problemen jederzeit wenden könne. Mit diesem hat das Team bisher ausschließlich positive Erfahrungen gemacht. Neben der äußert schnellen Reaktionszeit des Supports überzeuge ebenso, dass der Support in deutscher Sprache sei. Eine Tatsache auf die Herr Abegglen besonderen Wert legt. „Man sendet eine Email und kurz darauf, meist innerhalb einer Stunde, bekommt man einen Rückruf mit der gewünschten Problemlösung. Das ist wirklich großartig. So wünscht man es sich.“, so der System Engineer.
Einfache Bedienbarkeit und gute Übersichtlichkeit
Nach Meinung der beiden Kollegen zeichnen insbesondere die einfache Bedienbarkeit und die gute Übersichtlichkeit die Softwarelösung Docusnap aus. So könne man Docusnap jederzeit uneingeschränkt weiterempfehlen. Anhand der Software hat die IT-Mannschaft der Emmi Schweiz AG einen umfassenden Überblick über das Netzwerk: „Durch den Einsatz von Docusnap kann ich beispielsweise prüfen, ob an einem User grobe Veränderungen gemacht wurden und wenn ja welche Änderungen durchgeführt wurden. Oder ich kann leicht nachvollziehen, wenn ein Server verschrottet wurde und nicht sauber in allen Systemen ausgetragen wurde. Den größten Vorteil sehe ich jedoch darin, dass ich zu jeder Zeit tagesaktuelle, inventarisierte Daten habe. Die aktuellen Daten können wir dann an ein anderes Tool, an ein Enterprise Architektur Tool, weitergeben und mit diesem weiter verarbeiten. Das ist wirklich eine enorme Arbeitserleichterung.“, so der System Engineer Martin Abegglen.
Zudem habe Docusnap das IT-Team der Emmi Schweiz AG aber auch noch auf andere Art und Weise beeindruckt: „Im Rahmen eines Audits einer namhaften Wirtschaftsprüfungsgesellschaft haben wir als Referenz für die Dokumentation der IT-Umgebung die Software Docusnap angegeben. Die Prüfer waren absolut begeistert wie umfassend und wie tief die Software Docusnap inventarisiert und dokumentiert. Sie führten Stichproben durch und haben einige Auszüge aus den von Docusnap erstellten Plänen und Berichten gelesen und waren wirklich sehr von den Ergebnissen angetan. Das war wirklich ein großes Erfolgserlebnis für uns.“, so Martin Zeindler.
Fazit
Anhand der Softwarelösung Docusnap hat die IT-Mannschaft der Emmi Schweiz AG nun jederzeit eine umfassende Übersicht über ihr komplettes IT-Netzwerk. Durch den Einsatz von Docusnap können die Mitarbeiter jederzeit auf tagesaktuelle Daten zurückgreifen und werden zudem enorm von langwierigen Routineaufgaben entlastet. Das IT-Team kann nun jederzeit eine detaillierte und professionelle IT-Dokumentation erstellen. Auf Grund der automatisierten IT-Dokumentation sparen die Mitarbeiter der Emmi Schweiz AG nun enorm an Zeit ein, die sie nun in andere Projekte investieren können.
Im Rahmen eines Audits einer namhaften Wirtschaftsprüfungsgesellschaft haben wir als Referenz für die Dokumentation der IT-Umgebung die Software Docusnap angegeben. Die Prüfer waren absolut begeistert, wie umfassend und wie tief die Software Docusnap inventarisiert und dokumentiert.
Martin Zeindler
Leiter IT Server Operation
Kundenfallstudie
Emmi Schweiz AG
■
Weitere Kundenfallstudien
