NetPlans IT-Systeme GmbH

NetPlans stärkt IT-Dokumentation und Kundenservice mit Docusnap

Die NetPlans IT-Systeme GmbH hat als langjähriger IT-Dienstleister eine Lösung gesucht, um ihre IT-Dokumentation effizienter, aktueller und zukunftssicher zu gestalten. Mit Docusnap konnte nicht nur die Qualität der eigenen Dokumentationen, sondern auch die Betreuung von Kundenprojekten entscheidend verbessert werden. Dank der Automatisierung, der zuverlässigen Ergebnisse und der engen Zusammenarbeit mit Docusnap konnte NetPlans neue Bereiche erschließen und die Bindung zu seinen Kunden deutlich festigen.

Das Unternehmen NetPlans

Die NetPlans IT-Systeme GmbH ist ein führender Lösungsanbieter mit Fokus auf IT-Infrastruktur, Cybersecurity, Cloud-Lösungen und Managed Services. Mit mehr als 400 Mitarbeitenden an 16 Standorten im DACH-Raum betreut NetPlans Unternehmen aller Größenordnungen – von mittelständischen Betrieben bis hin zu Organisationen mit über 2.000 Anwendern. Als Docusnap Platinum-Partner bietet NetPlans das gesamte Spektrum von IT-Dokumentation, IT-Notfallhandbuch, Asset Management und ISMS an und unterstützt seine Kunden damit in allen zentralen IT-Bereichen.

Der Beginn einer Platinum Partnerschaft

Vor der Zusammenarbeit mit Docusnap war die IT-Dokumentation bei NetPlans überwiegend in Word erstellt. Diese Arbeitsweise führte unweigerlich zu veralteten Versionen, fehlenden Informationen und hohem manuellen Aufwand. Ein Beispiel aus der Praxis: Bei einem Kundenprojekt musste ein Notfallhandbuch kurzfristig aktualisiert werden – doch die Dokumente lagen in unterschiedlichen Versionen vor, was eine konsistente Bearbeitung fast unmöglich machte. Es war klar, dass NetPlans eine automatisierte und verlässliche Lösung benötigte, und so entstand der Kontakt durch die Recherche eines technischen Leiters, der gezielt nach einer passenden Dokumentationslösung suchte. Bereits in der Testphase konnte Docusnap überzeugen: Die Demo zeigte eindrücklich, wie schnell und zuverlässig IT-Landschaften erfasst und dokumentiert werden können. NetPlans entschied sich daraufhin für die Partnerschaft mit Docusnap – ein Schritt, der die Arbeit im Alltag nachhaltig erleichtert hat.

Erfolgreiche Kundenprojekte dank gemeinsamen Engagements

Das erste gemeinsame Projekt wurde 2021 mit einem produzierenden Unternehmen des Mittelstands umgesetzt. Rund 200 Systeme wurden mit Docusnap vollständig dokumentiert – inklusive Inventarisierung, IT-Notfallhandbuch und Wiederanlaufplänen. Das Projekt verlief im vereinbarten Zeit- und Kostenrahmen und legte den Grundstein für zahlreiche weitere Einsätze. Inzwischen unterstützt NetPlans mit Docusnap Kunden auch bei ISO 27001-Zertifizierungen und der Vorbereitung auf NIS-2-Compliance. Besonders positiv hebt NetPlans die Zusammenarbeit mit dem Docusnap-Consulting hervor. Anpassungen an individuelle Kundenanforderungen konnten schnell umgesetzt werden, Reaktionszeiten waren durchweg kurz. Selbst komplexe Probleme wie ein SNMP-Scan-Fehler Anfang 2025 wurden gemeinsam mit den Docusnap-Entwicklern schnell und nachhaltig gelöst. Neben den Kundenprojekten hat sich auch das gemeinsame Auftreten auf Messen und Events bewährt. So trat Docusnap mehrfach als Sponsor auf den Cybersecurity-Events von NetPlans auf, mit Vorträgen zu IT-Notfallhandbuch und ISMS. Die enge Abstimmung zwischen beiden Partnern führte nicht nur zu neuen Leads, sondern auch zu konkreten Projekten. Besonders geschätzt wurde von Kunden die praxisnahe Darstellung, wie Docusnap bei ISO-Zertifizierungen unterstützt. Die Partnerschaft mit Docusnap hat für die NetPlans IT-Systeme GmbH weitreichende Vorteile gebracht. Zum einen konnte das Leistungsportfolio erweitert und vertieft werden, zum anderen profitierten die Endkunden von einer professionellen und stets aktuellen Dokumentation. An neue Partner richtet NetPlans die Empfehlung:

„Nehmen Sie Kontakt zu Docusnap auf – Sie finden dort einen professionellen und strategischen Partner, der Ihnen hilft, Ihr Geschäft weiterzuentwickeln und Ihre Kunden zukunftssicher aufzustellen."