Swisscom IT Service AG
Die Swisscom IT Services AG (ITS), ein Tochterunternehmen der Swisscom, ist im IT-Infrastruktur-Outsourcing und im Management von Kommunikationsinfrastrukturen tätig und gehört hierbei zu den führenden Schweizer IT-Dienstleistern. Zu den Kunden des Unternehmens zählen neben zahlreichen KMUs auch viele namhafte Großunternehmen. Die Netzwerke der Kunden müssen von Swisscom IT Services stets aktuell und revisionssicher dokumentiert werden um ihre Kunden darauf aufbauend erfolgreich beraten zu können.
„Die Techniker hatten immer das Problem, dass sie keine Zeit für die IT Dokumentation hatten und so sah die IT Dokumentation dann auch dementsprechend aus. Die Qualität war nicht einheitlich und die IT Dokumentation vor allem nicht nachvollziehbar. Weder für den Kunden, den man zu prüfen oder zu dokumentieren hatte, noch für einen selber. Und dann war es wirklich schwierig, die Informationen an Kollegen weiterzugeben oder sie transparent an einer Stelle zu sammeln“, begründet ICT-Architekt Rüdiger Ruttkowski die Suche nach einer geeigneten Softwarelösung für die IT Dokumentation.
Seit der Einführung von Docusnap bestehen diese Probleme nun jedoch nicht mehr. Nun kann jeder Mitarbeiter die Software lokal bei sich installieren, die gewünschten Werte bei den jeweiligen Kunden filtern und sie in eine zentrale Datenbank einspielen. Die aus der IT Dokumentation gewonnenen Informationen stehen so allen berechtigten Mitarbeitern zentral zur Verfügung.
Einfache Bedienbarkeit und Übersichtlichkeit überzeugen
Die Implementierung von Docusnap verlief völlig problemlos. Nach der reibungslosen Installation konnte das Team von Ruttkowski umgehend loslegen. Besonders überzeugt hat Ruttkowski vor allem die einfache Bedienbarkeit der Software: „ Man muss sich nicht so tief in der Technik auskennen und trotzdem liefert Docusnap wirklich sehr viele Informationen.“ Für ihn als Consultant ist dies ein entscheidendes Kriterium.
Angetan sind er und seine Kollegen zudem auch von der sehr guten Übersichtlichkeit der Software. „Das erste Mal haben wir Docusnap bei einem großen Swisscom-eigenen Kunden eingesetzt. Und die erste Reaktion meiner Kollegen war: Das müssen wir ab sofort bei jedem Kunden einsetzen!“ Anhand der Software erhalten er und sein Team nun in sehr kurzer Zeit Informationen über ein System, an die sie früher nur durch langwierige Prozesse, verbunden mit sehr zeitaufwändigen Telefonaten und Emailkorrespondenzen, gekommen sind. „Die Zeitersparnis anhand von Docusnap ist wirklich enorm“, so der ICT-Architekt.
Feste Integration im Consulting
Ehe die Mitarbeiter der Swisscom ITS in eine Kundenberatung gehen, führen sie anhand von Docusnap stets eine Dokumentation und Analyse durch. Dies ist fester Bestandteil jedes Projekts. Das Team von Ruttkowski nutzt die Software dabei nicht nur für die Dokumentation von Bestands-, sondern auch von Neukunden. Auf Basis dieser Dokumentationen erfolgen Analysen und Systembewertungen. Im Zuge dessen können die Consultants der Swisscom ITS ihren Kunden dann dementsprechend Hinweise auf Fehllizenzierungen und Fehlkonfigurationen, aber auch auf Themen außerhalb der Berechtigungen, geben. Docusnap ist im Consulting der Swisscom ITS als Dokumentations- Software bereits fest verankert.
Erstellung von IT Konzepten
Neben der Dokumentation wird Docusnap von Swisscom auch zur Erstellung von IT Konzepten eingesetzt. Die Möglichkeit der Konzepterstellung bewertet Ruttkowski als äußert positiv. In der Software seien bereits viele gute Berichte enthalten, die für die Analyse genutzt werden könnten, was für ihn und sein Team eine weitere Zeitersparnis bedeutet. Sehr hilfreich sei zudem, dass die Berichte sehr einfach auf die CI der verschiedenen Kunden angepasst werden können.
Fazit
Für Ruttkowski und sein Team hat sich die Anschaffung von Docusnap absolut gelohnt. Mit Docusnap hat die Swisscom ein Tool integriert mit dem sie nun alle Informationen über die Netzwerke zentral zusammenführen und verwalten kann. Der Zeitgewinn ist in den Augen des Swisscom Teams der ganz wesentliche Vorteil von Docusnap. Mit der Software ist das Team nun um ein Vieles schneller, als Mitbewerber, die die IT Dokumentation noch von Hand durchführen und sich dann eine Analyse bilden. Dieser Zeitgewinn hat zudem auch einen Effekt auf die Kosten, was wiederum Wettbewerbsvorteile mit sich zieht: „Der Kunde ist nicht mehr bereit jemanden für eine Information große Summen zu zahlen, wenn er die gleiche Information auch günstiger und schneller erhalten kann. Das ist genau der Grund warum wir uns für Docusnap entschieden haben und die Nutzung dieser Software intern noch mehr pushen werden.“
Docusnap ermöglicht es alle Informationen über ein Netzwerk zentral zusammenzuführen und zu verwalten. Zudem liefert Docusnap alle notwendigen Informationen stets in Echtzeit.
Rüdiger Ruttkowski
ICT-Architekt
Kundenfallstudie
Swisscom IT Service AG
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