Tropical Island Holding GmbH

Das Tropical Islands Resort zwischen Berlin und Dresden ist Europas größte tropische Urlaubswelt. Bei angenehmen Temperaturen um die 26 Grad können die Gäste erholsame Stunden oder Tage verbringen. Zur modernen Technik der Anlage gehört auch eine große Infrastruktur, welche rund 300 PCs und mehr als 50 Server umfasst und bis zu 6.500 Gäste betreut. Diese IT-Umgebung revisionssicher und stets aktuell zu dokumentieren, ist keine leichte Aufgabe.

„Wir wollten einen zuverlässigen und umfassenden Überblick über unsere Infrastruktur haben“, beschreibt IT-Manager Thomas Volmer die Motivation für die Suche nach einer Softwarelösung. Dabei ging es nicht nur um die Netzwerktechnik an sich, sondern auch das ganze „Drumherum“, wie Volmer sagt. Also: Neben den Servern und Routern auch sämtliche PCs, Laptops und weitere Geräte, die Bestandteil der IT-Umgebung sind. Wichtige Anforderungen waren, dass eine Software ohne Einsatz von Agenten arbeitet und jederzeit einen aktuellen, zuverlässigen Überblick liefert.

Man habe zwei Lösungen getestet, darunter ein Open-Source-Programm, doch beide Male sei man nicht zufrieden gewesen. Bei der Branchenmesse CeBIT in Hannover stieß Volmer dann auf die Software Docusnap. „Nach der Studie des Infomaterials war mir klar, dass das Produkt genau das bietet, was wir brauchen“. Der IT-Manager und seine Mitarbeiter führten Tests durch, die durchweg positiv verliefen. Die Tropical Island Holding GmbH ist fündig geworden.

Support hilft sofort

Docusnap ist bei Tropical Islands seit 2011 im Einsatz, inzwischen mit allen verfügbaren Modulen. „Die Erstinstallation war nicht so ganz einfach und auch ein Update hat uns etwas Probleme gemacht“, räumt Volmer ein. Der Docusnap-Support habe jedoch umgehend vor Ort geholfen, sodass die Schwierigkeiten  rasch überwunden waren. Genau so wünsche er sich den Support eines Softwareherstellers, so Volmer: Kompetent, zuverlässig und flexibel.

Einfache Bedienung überzeugt

Angetan war die IT-Mannschaft bei Tropical Islands sofort von der einfachen Bedienbarkeit der Software: „Selbst für einen Laien, der noch nichts mit dem Produkt zu tun hatte, war es von Anfang an einfach, sich die gewünschten Informationen über die Infrastruktur zu beschaffen“, sagt Volmer. Etwas Fleißarbeit müsse man zunächst schon leisten, um aussagekräftige Daten zu bekommen, aber die intuitive Benutzung von Docusnap erleichtere dies ungemein. Es sei kein Problem, auch ohne eine intensive Schulung mit dem Programm zu arbeiten. Und wenn man doch mal nicht weiterkomme, könne man das Problem anhand des Benutzerhandbuchs rasch lösen.